Explique la interrelación entre el comportamiento del consumidor y el concepto de marketing:
La relación que existe entre el comportamiento del consumidor y el concepto de marketing es que nos dice que el marketing satisface las necesidades del consumidor esto lo hace analizando su comportamiento en base a las cuestiones de:
¿Qué compra? Esto es analizando el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.
¿Quién compra? Aquí se tiene que determinar quién es el que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si bien realmente es por decisión del consumidor, o es porque alguien influye en él.
¿Por qué compra? Se tienen que analizar cuáles son los motivos por los que el consumidor adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que le produce mediante su adquisición.
¿Cómo lo compra? Esto tiene que ver con el proceso de compra. Ya que aquí tenemos que ver si la decisión de compra la hace de una forma racional o meramente emocional.
¿Cuándo compra? Tenemos que conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
¿Dónde compra? Esto es muy importante porque se debe que tener conocimiento de cuáles son los lugares donde el consumidor regularmente compra.
¿Cuánto compra? Se tiene que analizar cuál es la cantidad total que el consumidor adquiere del producto, para satisfacer sus deseos o sus necesidades. Y en base a esto sabremos si la compra es repetitiva o no.
¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto.
Personalizacón y adecuacion:
Esta es nuestra principal característica, producir softwares que cumplan con las necesidades específicas del cliente y que posibiliten tomas de decisiones rápidas y seguras, basadas en datos sólidos y confiables.
Los softwares disponibles en el mercado son en gran parte preformateados, enyesados, pues se desarrollan para atender a diversas áreas de actuación con un sólo producto.
Generalmente son pesados y llenos de herramientas desnecesarias para su negocio, además de ser demasiado complejos, factor que exige mucho tiempo y dinero en entrenamiento de personal.
También es común que en estos sistemas enormes falte aquel informe o información que usted tanto necesita, pues no fueron ideados para su empresa. Para suplir esta demanda y pensando en lo mejor para su empresa, resolvimos innovar y desarrollar sistemas que atiendan a sus necesidades.
El sistema deberá adaptarse a su empresa y no lo contrario. Basado en ello, damos prioridad total y absoluta a la atención, brindando la mejor atención posible, sea a través de teléfono, e-mail, atención en línea y conexiones remotas que nos permitan atenderlo donde quiera que usted esté.
Servicio al cliente:
Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Servicio al Cliente, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
preguntas frecuentes:
El empresario debe responder preguntas tales como: ¿Para qué mejorar la atención a mis clientes?, ¿Cómo hacerlo?, ¿Con quién?, ¿Me traerán ventajas o desventajas esos cambios?.
Estos interrogantes encuentran respuesta a diario en el comportamiento de los
consumidores, que reciben influencia de los medios de comunicación para
modificar sus hábitos de compra con mucha rapidez. (Uso de distintos medios de
pago, entrega a domicilio, compras por Internet, etc.)
Por otra parte, al consumidor ya "no le venden" nada sino que él decide y
exige libremente dónde, qué, cómo y cuánto comprar. No habrá llegado para el
pequeño y mediano empresario la hora de preguntarse cosas como: ¿Soy consciente
de esto? ¿Qué hago para que los consumidores "me elijan a mi"?.
Si uno abre simplemente la puerta del local y espera a que vengan los
clientes, ¿Vendrán a comprarme? ¿Seguirán viniendo? ¿Porqué deberían hacerlo?
¿Porqué no a la competencia? ¿Me alcanzará con lo que hoy hago para crecer? ¿Y
para subsistir?.
Alguien le puede preguntar: ¿Ud. vende o le compran?, ¿Cómo construye sus
ingresos diarios?, ¿Conoce "a fondo" a sus clientes?, ¿Cómo se entera de sus
necesidades y que hace para satisfacerlas?
Estas y otras muchas reflexiones son las que nos permiten conocer a nuestros
clientes, crear valor, mejorar la calidad del servicio, lograr fidelidad,
crecer, etc.
Chat de servicio en tiempo real:
Un sitio web exitoso debe ofrecer múltiples opciones de comunicación de doble vía a sus visitantes, si bien el acceso a través de redes sociales, servicios de mensajería instantanea e incluso el correo el ectrónico, son herramientas ineludibles, algunos sitios requieren tener un canal de atención en tiempo real, para solucionar las inquietudes particulares de cada usuario. Pero es muy importante tener en cuenta que un software de este tipo sólo se debe instalar si regularmente hay alguna persona disponible para administrarlo, en caso contrario puede resultar incluso contraproducente.
Livezilla es un programa de servicio en linea en tiempo real, sencillo de utilizar, con una interfaz bastante agradable, de fácil instalación y lo más importante de todo 100% gratuito.
Su proceso de instalación es realmente sencillo e intuitivo, se puede hacer a través de un asistente de instalación o de forma manual y no toma más de 15 minutos, por otra parte la configuración y personalización si toma un poco más de tiempo pero es el precio que se debe pagar por tener un servicio completamente personalizado
Sistemas de respuesta automatica:
Hoy en día no es suficiente comunicarse dentro de un horario con un operador de su empresa, ahora es indispensable el módulo IVR, éste moderno sistema logra mayor satisfacción para sus clientes al reducir los tiempos de espera y permitir que accedan a su información las 24hrs del día, mediante interacciones directas con sus bases de datos, por medio de menús de respuestas automáticas de voz, Web, e-mail, XML, IP, Chat, y Fax, manteniendo siempre una comunicación clara y efectiva con sus clientes, mientras incrementa la productividad en sus agentes al liberarles tiempo para atender llamadas que requieran mayor asistencia.
El módulo IVR se caracteriza por su entorno gráfico y amigable de muy fácil configuración para realizar cualquier aplicación que su negocio requiera. Siendo éste una solución avanzada basado en sistemas operativos de Microsoft, tarjetas Intel y software IVR ENVOX, líder en desarrollo de software de procesamiento de voz a nivel mundial, que por su flexible diseño permite el crecimiento modular en puertos y en tecnologías auxiliares como: reconocimiento de voz natural (NVR de Nuance), fax on same call, fax back y fax on demand, con acceso a cualquier base de datos y páginas Web. Adicionalmente cuenta con íconos para realizar conexiones IP, XML, voice XML, HTML, e-mail, CTI y conversiones de audio e imagen.
